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Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica

Roberto Petrone

Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento allutilizzo del telefono dallagenzia, dal call center interno-esterno o dal servizio clienti.

Il Mistery Shopping è l'attività di marketing legata a testare la qualità di un servizio. ... Checking) la cui finalità è quella di testare i vari aspetti del servizio stesso. ... che si occupano di gestire tutta la filiera, dall'ingaggio col cliente, alla ricerca ... Per incarichi particolari (es: articoli di lusso o viaggi) possono essere stabilite ... Quali sono le qualità di un buon Mystery Shopper? ... Posso accedere ad altri incarichi al di fuori della mia città di residenza? ... Gli incarichi possono essere portati a termine nel tempo libero? ... Devo per forza acquistare un prodotto/ servizio per accettare un incarico? ... Perchè devo comunicarvi i miei dati bancari ?

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8891709069 ISBN
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