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Strategic costomer service

John A. Goodman

Il successo di ogni azienda dipende dalla sua capacità di avere clienti soddisfatti. Tuttavia molti dirigenti, sebbene consapevoli di questa realtà, tendono a considerare il servizio al cliente come un punto stagnante dellorganizzazione, nonché una voce di costo, anziché il differenziatore competitivo dei mercati di oggi. I guadagni di produttività come risultato della tecnologia, delloutsour-cing e del consolidamento settoriale sono già stati ampiamente realizzati, lasciando il servizio al cliente, inteso in senso ampio, come uno dei pochi ambiti ancora disponibili per ottenere riduzione di costi e aumento di profitti. Il libro di Goodman costituisce la prima guida operativa per progettare e realizzare una funzione aziendale di servizio al cliente che opera in modo strategico, generando maggiori ricavi, maggiori margini, minori costi e passaparola positivo. Rivolto ai dirigenti di primo livello delle aziende di tutti i settori e, in particolare, a coloro che aspirano a diventare chief customer officer, il libro si concentra sulle implicazioni positive di un approccio strategico nei confronti di tutte le relazioni tra unazienda e i suoi clienti. La gestione strategica del servizio al cliente offre una visione chiara e completa per ottenere informazioni precise sulle quali basare le decisioni che influenzano i clienti, avere più tempo per la vendita e creare legami emozionali con i clienti che bloccano i concorrenti e rafforzano la fedeltà al brand.

And we discuss actionable tasks and strategies that you can implement to ensure that your customer service philosophy is consistent and successful. Your Mission Statement is the foundation to good strategy. It is a ... defines who the customer is and what services and products the business intends to provide.

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8862501927 ISBN
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Note correnti

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Sofi Voighua

16/07/2015 · I suppose it is fair to say that in my 42 years, a lot more has been said than done as it relates to taking proper care of the customer. This Post begins a story which will unfold over time LEH Strategic Partners are customer service consultants and advisors specializing in customer service operations, business planning, customer experience strategy, operations assessment, business integration, multi-channel technology, customer service training and operations leadership coaching to o

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Mattio Mazio

... more shoppers and create repeat customers by offering great customer service . ... Some shipping services don't add or integrate tracking at all, and manually ...

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Noels Schulzzi

Strategic Customer Objectives. As a small-business owner, you stay competitive by providing customers with a positive experience. This may involve clarifying or resolving issues related to business dissatisfaction, assisting with purchasing decisions or diplomatically handling return or … 27 questions about your customer service strategy 1. Where do the majority of interactions with customers happen? Online or offline? Over the phone or in person? 2. Is there anything in the environment /process of interacting with customers that may have a tendency to piss them off? (Example: long hold times when calling) 3. Who […]

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Jason Statham

May 5, 2020 ... 7 Steps to Developing a Customer Service Strategy. 1. Create a Customer Service Vision. The first step in creating a customer service strategy is ... Do you know what makes a good customer service strategy? Find out a few key features to focus on when building an effective strategy for your company.

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Jessica Kolhmann

LEH Strategic Partners are customer service consultants and advisors specializing in customer service operations, business planning, customer experience strategy, operations assessment, business integration, multi-channel technology, customer service training and operations leadership coaching to o